驢媽媽旅游保障

多種服務 安心購買 放心出游

支持全網產品

?價格透明

明碼實價,實時更新,更保持該產品的實際銷售價格,在網站上銷售的產品以標價為準(節假日或特殊原因價格調整除外)。

?行程透明

驢媽媽針對團隊游涉及的食、住、行、游、購、娛、導等細節,整合推出"驢媽媽透明團",明確規定所有透明團產品均需做到:

1.大小景點介紹全,行程不走樣;

2.酒店資訊全披露所見即所得;

3.購物店信息先知曉,看得清楚買得明白;

4.航班信息提前公示,行車里程清楚說明;

5.推薦項目早公布,一路心中有數;

6.團餐比例早知道,美食計劃更自由。游玩時間明確定,行程不匆忙無遺憾。

?專屬客服

成功預訂驢媽媽產品后,如有問題,將有專屬客服為您服務,為你的旅游提供支持。

?特殊原因退訂保障

為了分擔驢媽媽旅游客戶因為自身不能預期和控制的特殊原因退訂產生的損失,驢媽媽設立"特殊原因退訂保障"。

如果您滿足下述公示條件,請最晚于出行日前聯系我司申請,并在提出申請后一周內交齊材料。相應材料審核通過后驢媽媽將補償實際團隊退訂人員的實際損失、并退還剩余未產生的費用。如有突發情況,敬請您盡快聯系驢媽媽處理。

身份 突發狀況 材料與說明
本人及本人的祖父母、父母、配偶、子女、孫子/孫女,配偶的祖父母、父母、子女、孫子/孫女 身故 死亡證明;親屬關系證明(結婚證、戶口本等)
疾病 出具三級甲等醫院病歷/診斷書,包含"不宜出行"字樣的病假單、住院證明(住院期間與出行期間重疊)和收費證明;親屬關系證明(結婚證、戶口本等)
說明:既往病或慢性病住院不參與特殊原因退訂保障。
本人及配偶、子女 懷孕 出具三級甲等醫院病歷/診斷書、包含"不宜出行"字樣的病假單和收費證明
說明:僅在預訂日期后,首次檢查出正常妊娠的情況(即懷孕診斷日期晚于預訂日期)可參與特殊原因退訂保障。
本人 產品中包含的團隊簽證被拒簽 出具使領館拒簽信(出具日期在出行日期前)
說明:產品中的個人簽證及單獨訂購的簽證產品不參與特殊原因退訂保障。

 

簽證拒簽保障以下情況不在補償之列:

(1)您不能按照領館要求或追加要求的材料清單提供充分真實有效的材料,或您在該國家/地區的使領館已經存在不良記錄而未書面告知驢媽媽。

(2)訂單中簽證費用和保險費用損失均不計入可申請范圍內。

逾期未提交申請視為放棄;受理條件以受理當日公示的受理條件為準;驢媽媽保留在適當時候修訂受理條件而不另外通知的權力。

注:非驢媽媽旅游網(www.terezajaneckova.com)訂購的產品或旅游合同主體非上海驢媽媽興旅國際旅行社有限公司(包含北京、成都、廣州分社)及上海驢媽媽國際旅行社有限公司,不適用特殊原因退訂保障。

?酒店升級保障

在驢媽媽預訂成功后,如果因為意外狀況導致原本預訂的房型無法入住。驢媽媽將按照免費正向升級的方式給您補償:

1)當訂單確認后,如果您在目的地被酒店正式告知沒有您預訂的房間:

驢媽媽將免費為您在該酒店進行房型升級,最高不超過雙倍于您預訂房間價格的房型。

2)如果該酒店沒有可供升級的房間:

驢媽媽將為您安排周邊同等或更高一級的酒店住宿,并且承擔:

a.酒店房間差價。

b.由于更換酒店所必須的交通費,暨兩家酒店間的交通費用。

?旅游預警機制

驢媽媽以建立健全旅游預警機制,在自然災害、病疫災害、政治變動、突發事件等情況下,及時聯系即將出行及處于行程中的客人,提醒其注意風險,從而保障客人安全和權益。

?應急援助體系

在旅途中,如遇到行李、證件丟失或誤機等情況,客人將第一時間得到驢媽媽工作人員的指引、協調和盡可能的幫助。如遇突發嚴重疾病,客人將得到我們及時送醫就診的幫助;如遇到意外事故導致旅行難以為繼,客人也將得到我們力所能及的必要援助。

驢媽媽服務承諾具體內容

?入園保證 [順利入園,快速服務]

"入園保證":在預訂景區門票后,因驢媽媽原因無法入園且致電后10分鐘內未解決,可買市價票入園,驢媽媽雙倍賠差價

入園保證流程:入園受阻未解決 → 可購買當日門市價票 → 賠付您雙倍差價

?快速入園 [便捷入園,無需排隊]

"快速入園":預訂標有"快速入園"字樣的景區,預訂支付成功后,直接快速取票/驗票入園

快速入園流程:預訂景區門票支付成功 → 到景區后直接驗票/取票 → 開始游玩

說明:由于各景區窗口安排不同,快速入園有以下三種具體形式
1.景區有驢媽媽專用購票窗口
2.憑二維碼、驗證碼或身份證直接驗證入園
3.直接在景區的自助售/取票機上取票后入園

?隨時退 [輕松退票,放心訂票]

"隨時退":在線支付景區產品,預訂付款后未使用,可在“我的驢媽媽”中申請退款,且不收取任何手續費。超過指定時間或特殊產品的退改政策,以產品內說明為準。

退款流程:驢媽媽預訂并未使用的門票 → 登陸"我的驢媽媽"在線申請 → 審核通過后退款至您的付款賬戶。

退款說明:在您退款申請后,工作人員將于7個工作日內完成審核;取消審核期間若驗證使用,訂單將無法辦理退款。審核通過后,驢媽媽將為您進行退款。退款申請將在2個工作日內提交至銀行,各銀行會根據其業務流程,在15個工作日內退款至您的支付賬戶。請您注意查收。特殊產品的退改政策以產品內說明為準。(此服務不收取任何手續費)

?[買貴就賠 ,保證便宜]

在驢媽媽預訂門票支付成功后,若驢媽媽門票價格高于景區門市價格,購買當天24點前致電驢媽媽旅游網10106060,提交相關憑證,一經核實,驢媽媽承諾賠付您雙倍購買差價,返入您的現金賬戶。

貴就賠流程:驢媽媽購票預訂支付成功 → 發現驢媽媽門票價格高于景區門市價格 → 24點前致電驢媽媽 → 審核通過后賠付2倍差價

特賣會服務承諾具體內容

?精挑細選

特賣會產品均為驢媽媽資深產品專家結合當季熱點,精挑金牌景點、口碑酒店,與景區合力打造的當季旅游精品!

提供服務好,價格好,質量好的高性價比"三好"產品!

?鐵定出行

特賣會產品均為長年經過市場實際驗證,合作良好口碑優質的產品,凡入選產品我們確保每一位用戶能成功出行!

由于一些意外客觀原因,如供應商關閉團期、供應商與旅行社解除合約或其他不可抗力、不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于,惡劣天氣、自然災害、戰爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛生事件等客觀原因,造成旅游行程安排的交通服務延誤、景區臨時關閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構發布橙色及以上旅游預警信息等,導致旅游目的無法實現。我們會提前告知用戶,并給與更優的建議行程。

?真實點評

特賣會產品的所有點評均出自真實用戶點評,100%可靠有效!

我們不做任何優化、造假或者篡改,保留所有好評及差評,為您的選擇提報確實參考!

入住保證 預訂成功即確保有房,客戶無責尊享免費升級服務

如果您選擇帶有“”標記的度假產品,訂單只要經過我們確認且您支付成功,無論是平日還是假期,我們都確保您預訂成功的酒店套餐產品可以按期入住,如因我們的原因導致您已預訂的房型無房或無法正常入住,我們將為您免費升級至更高級別的房型(限首晚),所產生的相關費用全部由我們承擔。如因預定的酒店確定無法升級至更高級的房型時,經客戶同意后我們將為您更換達成一致的其他酒店,入住新酒店同級房間的費用(限首晚)及酒店間的交通費用我們將全部承擔,您已經向我司支付的首晚房費將如數退還作為補償。

即時確認 不用等待,隨時下單隨時確認

如果您選擇了帶有“”這樣標記的度假產品,您可以放心地進行預訂和支付,而不用擔心因客服和酒店確認帶來的時間等待和無房等風險,我們衷心希望您愉快的假期從預訂開始。

實地踩線 所有產品設計師親赴現場,內容設計原汁原味

如果您選擇帶有“”標記的度假產品,我們承諾每一條產品都經過產品設計師現場實地踩線,實景拍照。如發現有盜用、冒用圖片,或涉嫌用不真實的文字描述誤導消費者的情況,請撥打投訴電話,一經核實,我們將給予您價值100元的目的地周邊游(酒+景)專享旅游優惠券。該100元優惠券將直接打入客戶在驢媽媽旅游網的個人賬戶內,并可在一年內預定周邊游度假產品時直接抵扣現金使用。

入住有禮 入住酒店即可收到我們送上的小禮物,一片心意,一份情意

如果您選擇帶有“”標記的度假產品,在您入住酒店的時候,都會收到我們為您準備的小禮物----驢媽媽旅游網的吉祥物——小驢玩偶,我們希望這份小小的心意能為您的度假生活帶來更多美好的回憶。

買貴就賠 ,保證便宜

“貴就賠”概述: 您在驢媽媽PC端、APP端、WAP頁面預訂了帶有“貴就賠”標簽的酒店產品,支付成功后48小時內(需在入住日之前),如果在攜程網上發現更低的預訂價格,請及時與驢媽媽聯系,一旦審核通過,我們會將訂單首晚(最多2間)差價補償給您。
其他網站酒店商品需符合的條件:
1、和您在驢媽媽所預訂的商品屬于同一家酒店的同一種房間類型;
2、和您在驢媽媽所預訂商品的入住及退房日期相同;
3、和您在驢媽媽所預訂商品的客房條款相同:包含膳食、退改(取消)政策、贈送禮品、配套優惠等;
4、此價格是沒有參加該網站的任何促銷/優惠/抽獎活動并且沒有使用該網站的積分時的價格;
5、沒有參加酒店提供的獎勵計劃或促銷活動;
6、僅針對攜程網內的自營(商品中沒有代理、XX旅行社、XX旅行網等字樣)、預付(非前臺現付、非擔保)產品。
“貴就賠”申請流程:
1、您需在支付成功后48小時內(需在入住日之前)進行申請;
2、將您的姓名、手機號、訂單號、攜程網同款產品價格截圖發送至guijiupei@lvmama.com,例:
郵件標題范例:XXX酒店貴就賠申請
郵件正文范例:姓名:張三,手機號:13333333333,驢媽媽訂單號:XXXXXXXX,
附攜程同款產品截圖及鏈接
3、您申請后的3個工作日內驢媽媽工作人員會進行核查,核查通過后我們會與您聯系,并按照您的支付路徑返現給您;
4、如您在申請時已開發票,請務必在郵件中告知,申請成功后務必將發票寄回,驢媽媽方可將差價退換給您。
“貴就賠”賠付細則:
1、適用商品為驢媽媽網站上帶有“貴就賠”標簽的酒店商品(以酒店房型中的標簽為準);
2、每個訂單僅能申請一次“貴就賠”服務,在提交訂單號后,不允許拆單賠償;
3、僅對訂單中首晚進行差價賠付,最高賠付2間的差價。

預訂成功即確保有房,客戶無責尊享免費升級服務

如果您選擇帶有“”標記的度假產品,訂單只要經過我們確認且您支付成功,無論是平日還是假期,我們都確保您預訂成功的酒店產品可以按期入住,如因我們的原因導致您已預訂的房型無房或無法正常入住,我們將為您免費升級至更高級別的房型(限首晚),所產生的相關費用全部由我們承擔。如因預定的酒店確定無法升級至更高級的房型時,經客戶同意后我們將為您更換達成一致的其他酒店,入住新酒店同級房間的費用(限首晚)及酒店間的交通費用我們將全部承擔,您已經向我司支付的首晚房費將如數退還作為補償。

不用等待,隨時下單隨時確認

如果您選擇了帶有“”這樣標記的度假產品,您可以放心地進行預訂和支付,而不用擔心因客服和酒店確認帶來的時間等待和無房等風險,我們衷心希望您愉快的假期從預訂開始。

入住酒店即可收到我們送上的小禮物,一片心意,一份情意

如果您選擇帶有“”標記的度假產品,在您入住酒店的時候,都會收到我們為您準備的小禮物——驢媽媽旅游網的吉祥物小驢玩偶,我們希望這份小小的心意能為您的度假生活帶來更多美好的回憶。

菠菜白菜公告 樟树市| 大宁县| 伊金霍洛旗| 甘肃省| 洞头县| 鹿邑县| 班戈县| 合川市| 孟州市| 西昌市| 安吉县| 承德县| 灵石县| 施秉县| 呼伦贝尔市| 贡山| 巩留县| 剑川县| 时尚| 宣威市| 安新县| 蛟河市| 石景山区| 新余市| 万年县| 谷城县| 昌黎县| 通城县| 海宁市| 钟祥市| 昭平县| 中西区| 盐亭县| 开平市| 陆丰市| 永靖县| 白银市| 札达县| 宜兴市| 托克托县| 郓城县| 宜章县| 澄江县| 徐汇区| 博白县| 依安县| 朔州市| 靖江市| 雷波县| 荥阳市| 名山县| 宿迁市| 丰顺县| 马边| 漳浦县| 延边| 剑阁县| 河津市| 陆良县| 东乌珠穆沁旗| 澜沧| 威远县| 永兴县| 湟源县| 安徽省| 威宁| 大庆市| 泰州市| 文登市| 白银市| 县级市| 南投市| 华容县| 托里县| 纳雍县| 抚州市| 大庆市| 马鞍山市| 惠东县| 合江县| 阜城县| 磴口县| 陵水| 大埔区| 思茅市| 莒南县| 海城市| 改则县| 凌海市| 上杭县| 靖安县| 富宁县| 山东省| 阿城市| 镇远县| 同仁县| 嵊州市| 方正县| 阿荣旗| 浮梁县| 安陆市| 华容县| 鲜城| 即墨市| 阿城市| 大方县| 旬邑县| 安陆市| 漯河市| 宾阳县| 苍山县| 大埔县| 洪江市| 合江县| 谢通门县| 隆林| 建阳市| 洪泽县| 宾川县| 汝州市| 祁连县| 凤阳县| 樟树市| 綦江县| 通海县| 清镇市| 射洪县| 高碑店市| 南岸区| 双流县| 利川市| 长武县| 阳东县| 临清市| 镶黄旗| 深州市| 太仓市|